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アワード受賞企業に学ぼう!リーディング企業ピックアップ Vol.1

中小企業IT経営力大賞 経済産業大臣賞受賞

株式会社ハッピー

技術革新や経営革新を行い、社会に影響を与えている中小企業として賞を受賞している優良企業のなかから、注目企業をピックアップ。今回は、「IT経営力大賞」の大賞である経済産業大臣賞を2013年度に受賞している「株式会社ハッピー」をご紹介します。IT経営力大賞の常連でもあり、「おもてなし経営企業選」にも選ばれている優良企業の秘密に迫ります。

今回の注目企業はこちら

株式会社ハッピー

  • ■所在地:宇治市槙島町目川70番地の1
  • ■資本金:5,350万円 ■従業員数:24人

受賞ヒストリー

  • 2012年 IT経営力大賞 IT経営実践認定企業
  • 2013年 IT経営力大賞 経済産業大臣賞
  • 2013年 おもてなし経営企業選

企業概要

クリーニングにおける技術的課題とサービスの仕組み的課題を解決して、新たな産業を創出すべく、ITシステムで運営する「ケアメンテサービス(衣服再現)」を提供しています。同社は、日本全国の顧客から預かった衣類と、衣類の属性データを紐付けして管理し、多種多様化している顧客の嗜好に合わせた衣料品のメンテナンスサービスを提供しています。さらに、顧客データ解析に基づくマーケティングによって、顧客との強い信頼関係を築き、顧客の囲い込みとロイヤルティを高めています。

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チェックする
電子カルテ
「ハッピーケアメンテサービス」

株式会社ハッピーは、営業所や取次店を持たず、インターネットと宅配便を利用した無店舗営業で、全国の顧客に「ファッションケアメンテサービス」を提供しています。同社の1着の平均単価は約5,000円、客単価は約2万円と、一般的なクリーニング代金の10倍以上の価格ですが、年間のリピート率は50%を維持しているとのこと。
しかも、広告宣伝無しで毎月300〜400人の新規顧客を獲得し、全国における総顧客数は約5万人にのぼります。高価格にもかかわらず顧客に求められる背景には、従来のクリーニングの概念から脱却した衣類の独自再現技術力と、自社開発の「電子カルテシステム」を根幹にした全作業の徹底したトレーサビリティがあります。これらのデータベースを「見える化」して情報共有し、品質の向上に役立てるとともに、このデータベースから「解」を求めて、新市場開発のマーケティングと新サービス開発に生かしています。

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顧客満足度の向上に
欠かせないのは、
社員の意識改革

IT技術者の社員が、IT活用推進である経営代表者の経営戦略と経営方針に基づいてシステムの構築がなされ、フロントとバックオフィスをITで串刺し一元管理を行うことによって全体最適化を推進しました。その結果、現在の自己完結型の管理システムが確立することによって、社内の意識改革と、高収益構造による社員の所得増加を図っています。さらに、経営者の経営方針の変更及び現場からのニーズにも対応する継続的なシステムの改善に取り組んでいます。

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●「株式会社ハッピー」からここを学ぼう!●

POINT 1
日本全国をマーケットとした、宅配サービスを利用した無店舗型新ビジネスモデルを創出
POINT 2
サービスを一元管理する「電子カルテシステム」による、事業の全体最適化及び可視化で、人材を人財に(能力の最大化)する仕組みを構築
POINT 3
「電子カルテシステム」から発展する、顧客満足・社員満足向上を実現するためのオプション機能

いかがでしょうか?株式会社ハッピーは、クリーニングを、「衣類をきれいにする」ではなく、「お客さまの思い出の品を元通りにする」ととらえることによって、まったく新しいビジネスモデルを確立したといってもいいでしょう。ほんの少しの発想の転換でも、社員一人一人にまで行きわたれば大きなビジネスモデルの創造につながる好事例といえますね。

今回取り上げた賞はこちら

IT経営力大賞

経済産業省が関係機関の共催・協力のもとに主催する平成19年度に創設された表彰制度です。優れたIT経営を実現し、かつ他の中小企業がIT経営に取り組む際の参考となるような中小企業や組織に贈られます。

おもてなし経営企業選

「1.従業員の意欲と能力を最大限に引き出し、2.地域・社会との関わりを大切にしながら、3.顧客に対して高付加価値・差別化サービスを提供する経営」を実践する企業を「おもてなし経営企業」として選出し、経営改革のヒントとして紹介しています。

技術革新や経営革新を行い、社会に影響を与えている中小企業が全国に数多く存在しています。
ミラサポでは、表彰された優良企業をご紹介していますので、みなさまの経営の参考事例としてご覧ください。

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